Verkkokaupan perustaminen: opas yritykselle vaihe vaiheelta

Verkkokaupan perustaminen etenee kuudessa vaiheessa: liiketoimintasuunnitelma, yritys ja viranomaisilmoitukset, verkkokauppa-alusta, kaupan rakentaminen, maksu- ja toimitustavat sekä lakisääteiset tiedot ja testaus ennen avaamista. Järjestyksellä on väliä. Moni aloittaa alustan valinnasta, vaikka ratkaisevat päätökset koskevat tuotteita, asiakkaita ja katetta.

Tämä opas on kirjoitettu yritykselle tai yrittäjälle, joka avaa ensimmäistä verkkokauppaansa tai tuo verkkomyynnin myymälän, tukkukaupan tai maahantuonnin rinnalle. Käymme läpi, mitä kussakin vaiheessa pitää päättää, mitä viranomaiset edellyttävät ja missä kohdassa kumppanista on eniten hyötyä. Lopussa on tarkistuslista, jonka voit käydä läpi ennen kaupan avaamista.

1. Ennen alustaa: mitä myyt, kenelle ja millä katteella

Verkkokaupan perustaminen alkaa liiketoiminnasta, ei tekniikasta. Kirjaa ennen ensimmäistäkään alustapäätöstä vastaukset näihin kysymyksiin:

• Mitä myyt ja mistä tuotteet tulevat? Oma valmistus, maahantuonti, tukkurit vai valmistajan tuotteet jälleenmyyjänä. Hankintatapa ratkaisee, paljonko varastoa tarvitset ja kuinka nopeasti pystyt toimittamaan.
• Kenelle myyt? Kuluttajille, yrityksille vai molemmille. Yritysasiakkaat tarvitsevat usein omat hinnat, laskutuksen ja tilausrajat, jolloin kannattaa tutustua B2B-verkkokaupan erityispiirteisiin jo suunnitteluvaiheessa.
• Missä myyt? Pelkkä Suomi on helpoin aloittaa. Jos tavoitteena ovat muut Pohjoismaat tai EU, kielet, valuutat, maksutavat ja arvonlisäverotus kannattaa ottaa huomioon alusta asti. Niistä kerrotaan tarkemmin oppaassa kansainvälinen verkkokauppa.
• Ketkä kilpailevat samoista asiakkaista? Katso kilpailijoiden valikoima, hinnat, toimitusajat ja palautusehdot. Mieti, missä olet heitä parempi.

Laske kate ennen kuin lasket liikevaihtoa

Verkkokaupan myyntihinnan pitää kattaa paljon muutakin kuin tuotteen ostohinta. Käy jokaisen tuotteen tai tuoteryhmän kohdalla läpi ainakin nämä kuluerät:

• tuotteen hankintahinta rahteineen ja tulleineen
• maksunvälityksen kulut
• pakkaus ja lähetys
• palautukset ja niiden käsittely
• markkinointi, jolla asiakas saadaan kauppaan
• alustan ja sovellusten kuukausikulut

Jos kate ei riitä näihin, ongelma ei ratkea alustalla eikä markkinoinnilla. Silloin pitää muuttaa valikoimaa, hinnoittelua tai keskiostosta.

Jos olet valmistaja tai maahantuoja ja myyt nyt jälleenmyyjien kautta, oma verkkokauppa muuttaa myös suhdetta jälleenmyyjiin. Siitä kerrotaan oppaassa valmistajasta tai maahantuojasta verkkokauppiaaksi.

2. Yritys, Y-tunnus ja arvonlisävero

Säännöllinen myynti voittoa tavoitellen on liiketoimintaa, ja liiketoimintaa varten tarvitset yrityksen ja Y-tunnuksen. Yritys perustetaan tekemällä perustamisilmoitus Yritys- ja yhteisötietojärjestelmään (YTJ), jonka kautta tiedot menevät Patentti- ja rekisterihallitukselle ja Verohallinnolle.

Viranomaisten ohjeista kannattaa poimia ainakin nämä:

• Toiminimi kaupparekisteriin: Patentti- ja rekisterihallituksen mukaan yksityisen elinkeinonharjoittajan perustamisilmoitus kaupparekisteriin maksaa 75 euroa. Osakeyhtiöllä ja muilla yhtiömuodoilla on omat maksunsa ja ohjeensa (PRH: yksityinen elinkeinonharjoittaja).
• Arvonlisäverovelvollisuus: Verohallinnon mukaan yrityksen pitää rekisteröityä arvonlisäverovelvolliseksi, kun liiketoiminnan liikevaihto ylittää 20 000 euroa kalenterivuodessa, ja velvollisuus alkaa rajan ylittymisestä alkaen (Vero: arvonlisäverovelvolliseksi rekisteröityminen). Rekisteröityä voi myös vapaaehtoisesti jo aiemmin.
• Myynti muihin EU-maihin: etämyynnin arvonlisäverotuksella on omat sääntönsä. Ne on koottu kansainvälisen verkkokaupan oppaaseen.

Yritysmuodon valinta riippuu muun muassa vastuista, verotuksesta ja siitä, onko yrittäjiä yksi vai useampi. Emme anna tässä neuvoja yritysmuodon valintaan. Maksutonta neuvontaa tarjoavat esimerkiksi alueelliset uusyrityskeskukset, ja kirjanpitäjä auttaa verotukseen liittyvissä kysymyksissä.

3. Verkkokauppa-alustan valinta

Verkkokauppa-alusta on kaupan tekninen perusta: siinä ovat tuotteet, tilaukset, asiakkaat ja yhteydet maksu- ja toimitustapoihin. Suomessa yleisimmät vaihtoehdot ovat Shopify, WooCommerce ja MyCashflow.

Alusta	Vahvuudet	Sopii erityisesti
Shopify	Pilvipalvelu, nopea käyttöönotto, laaja sovellusvalikoima	Kasvuun ja kansainväliseen myyntiin tähtäävät brändit
WooCommerce	Avoin lähdekoodi, laaja räätälöitävyys, WordPressin sisällönhallinta	Kaupat, joilla on erityistarpeita ja kehittäjäkumppani
MyCashflow	Suomalainen pilvipalvelu, suomenkielinen tuki, valmiit kotimaiset maksu- ja toimitustavat	Suomen markkinoilla toimivat kaupat

Valitse alusta näiden kysymysten avulla:

1. Missä ja kenelle myyt? Kansainvälinen myynti, B2B-hinnoittelu ja useat kielet karsivat vaihtoehtoja nopeasti.
2. Mihin kauppa pitää kytkeä? Varastonhallinta, kirjanpito, kassajärjestelmä ja toimitustavat. Tarkista integraatiot ennen valintaa, ei sen jälkeen.
3. Kuka ylläpitää kauppaa? Pilvipalvelussa alustan toimittaja huolehtii palvelimesta ja päivityksistä. Avoimen lähdekoodin alustassa ne ovat sinun tai kumppanisi vastuulla.
4. Mitä kokonaisuus maksaa? Vertaa kuukausimaksua, sovelluksia, maksunvälityksen kuluja ja kehitystyötä yhdessä, älä pelkkää perushintaa.

Rakennamme ja ylläpidämme kauppoja kaikilla kolmella alustalla, ja ne kaikki voidaan liittää Odoo-toiminnanohjaukseen. Yksityiskohtainen vertailu kustannusrakenteineen on oppaassa verkkokauppa-alustat vertailussa. Alustakohtaisesti lisää: Shopify-verkkokauppa, WooCommerce-verkkokauppa ja MyCashflow-verkkokauppa.

4. Kaupan rakentaminen: ulkoasu, tuotetiedot ja perustekstit

Ulkoasu

Valmis teema riittää useimmille aloittaville kaupoille. Teemaa valitessa tärkeintä on, että tuotteet näkyvät selkeästi, navigointi on yksinkertainen ja kauppa toimii hyvin puhelimella. Räätälöity ulkoasu kannattaa silloin, kun brändi on vahva erottautumistekijä tai valmis teema ei taivu tarvittaviin toimintoihin.

Tuotetiedot

Tuotesivu on verkkokaupan myyjä. Jokainen tuotesivu tarvitsee:

• kuvaavan tuotenimen, ei pelkkää valmistajan koodia
• oman tuotekuvauksen, joka kertoo hyödyt eikä vain luettele ominaisuuksia
• useamman laadukkaan tuotekuvan
• tekniset tiedot, kuten koon, materiaalin ja painon
• saatavuuden ja toimitusajan

Kopioidut valmistajan tekstit ovat samat kuin kilpailijoilla, eivätkä ne erota kauppaasi hakutuloksissa. Kategoriarakenne kannattaa suunnitella sen mukaan, miten asiakkaat etsivät tuotteita, ei sen mukaan, miten ne on järjestetty varastossa. Jos tuotteita on paljon, tuotetiedon hallinnasta tulee oma työnsä. Siihen voi saada apua tuotehallinnan palvelusta.

Perustekstit

Ennen avaamista kauppaan tarvitaan ainakin nämä tekstit:

• Tilaus- ja toimitusehdot: hinnat, maksutavat, toimitustavat ja -ajat, palautukset ja reklamaatiot.
• Peruuttamisohjeet ja -lomake: kuluttajakaupassa pakollisia, lisää kohdassa 7.
• Tietosuojaa koskevat tiedot: miten asiakkaiden henkilötietoja käsitellään.
• Yhteystiedot: yrityksen nimi, Y-tunnus ja tapa ottaa yhteyttä.

Kassa

Kassa on kohta, jossa kaupat jäävät useimmin kesken. Pidä kassa lyhyenä, näytä kokonaishinta toimituskuluineen ennen maksamista ja anna asiakkaan ostaa ilman asiakastilin luomista. Tietosuojaviranomaisen linjauksesta asiakastilin pakollisuuteen kerrotaan kohdassa 7.

5. Maksutavat

Suomalainen verkko-ostaja odottaa voivansa maksaa ainakin kortilla, verkkopankissa, mobiilisti ja laskulla tai osamaksulla. Useimmat kaupat ottavat ne käyttöön yhden maksunvälittäjän kautta, jolloin kaikki maksutavat tulevat yhdellä sopimuksella ja integraatiolla. Rakentamissamme kaupoissa Klarna, Paytrail ja kymmenet muut maksutavat ovat valmiiksi integroituna.

Maksunvälityksen kulut koostuvat yleensä kuukausi- tai avausmaksuista ja maksutapakohtaisista provisioista. Tarkista ajantasaiset hinnat palveluntarjoajien hinnastoista ja laske ne mukaan katteeseen. Maksutapojen valinnasta ja vertailusta kerrotaan tarkemmin oppaassa verkkokaupan maksutavat.

6. Toimitukset ja logistiikka: itse, ilman varastoa vai ulkoistettu varasto

Toimitustavat ratkaisevat usein, viekö asiakas ostoksen loppuun. Tarjoa ainakin pakettiautomaatti- tai noutopistetoimitus ja kotiinkuljetus, ja kerro toimituskulut selvästi jo ennen kassaa. Toimitustapojen ja kuljetusliikkeiden valinnasta on oma oppaansa: verkkokaupan toimitustavat.

Varastoinnin ja lähettämisen voi järjestää kolmella tavalla:

Malli	Miten toimii	Mitä pitää punnita
Oma varasto ja lähettäminen	Varastoit, pakkaat ja lähetät itse	Toimii pienillä tilausmäärillä, mutta vie aikaa myynniltä ja vaatii tilaa
Dropshipping	Toimittaja lähettää tuotteen suoraan asiakkaalle	Ei omaa varastoa, mutta toimitusajat, laatu ja palautukset ovat toimittajan varassa
Ulkoistettu varasto (3PL, fulfillment)	Logistiikkakumppani varastoi, pakkaa ja lähettää puolestasi	Kumppanin valinta, sopimus ja integraatio kauppaan

Verkkokaupan voi perustaa myös ilman omaa varastoa. Dropshippingin edut, riskit, verot ja tullit käydään läpi oppaassa dropshipping vai oma varasto. Oppaassa milloin verkkokaupan logistiikka kannattaa ulkoistaa on kysymykset, joiden avulla arvioit, onko ulkoistamisen aika.

Jos varasto on meillä, tuotteet varastoidaan Helsingin Lauttasaaressa ja ennen päivittäistä katkoaikaa tulleet tilaukset lähtevät samana päivänä. Saldot päivittyvät kauppaan reaaliajassa. Lue lisää verkkokaupan logistiikkapalveluista.

Palautukset

Palautukset kuuluvat verkkokauppaan, ja kuluttajakaupassa niitä tulee jo peruuttamisoikeuden vuoksi. Päätä ennen avaamista, kuka maksaa palautuksen kuljetuksen, mihin palautukset lähetetään, kuka tarkistaa palautetut tuotteet ja miten nopeasti rahat palautetaan. Kerro samat asiat selkeästi toimitusehdoissa. Palautuksia varten kannattaa valita kuljetusliike, jonka kautta asiakas voi tehdä palautuksen helposti.

7. Kuluttajakaupan lakisääteiset asiat

Kun myyt kuluttajille, kuluttajansuojalaki ja tietosuojasäännökset asettavat kaupalle velvoitteita. Alla on tiivistelmä viranomaisten ohjeista. Tarkista aina ajantasainen ohje suoraan viranomaiselta, sillä säännöt muuttuvat.

• Peruuttamisoikeus: Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan useimmissa verkko-ostoksissa kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tavaroissa aika alkaa siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut tavarat. Jos kuluttajalle ei ole kerrottu peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika voi pidentyä jopa 12 kuukauteen.
• Peruuttamistoiminto: KKV:n mukaan verkossa tehtävissä sopimuksissa kuluttajalle on tarjottava 19.6.2026 alkaen peruuttamistoiminto, ja sen pitää löytyä samasta paikasta, jossa sopimus tehtiin, esimerkiksi verkkokaupasta (KKV: peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika). Tarkista, tukeeko alustasi toiminnon valmiina vai tarvitaanko sovellus tai kehitystyötä.
• Tietosuoja: tietosuojavaltuutetun toimiston mukaan tietosuoja-asetus ei edellytä entisen kaltaista rekisteri- tai tietosuojaselostetta, mutta asiakkaille on kerrottava, miten heidän henkilötietojaan käsitellään (Tietosuojavaltuutetun toimisto). Tietosuojavaltuutettu on lisäksi linjannut verkkokaupan kohdalla, että asiakastietojen säilytysaika on määriteltävä ja ettei asiakastilin luomista saa tehdä ostamisen ehdoksi (päätös, englanniksi).
• Elintarvikkeet: Ruokaviraston mukaan elintarvikkeiden etämyynti vaatii rekisteröitymistä oman kunnan elintarvikevalvontaan elintarvikehuoneistona neljä viikkoa ennen toiminnan aloittamista. Lupaa ei pääsääntöisesti tarvita, mutta esimerkiksi uuselintarvikkeilla ja ravintolisillä on omat vaatimuksensa (Ruokavirasto: etämyyntiyrityksen perustaminen).
• Kosmetiikka, kemikaalit, lelut ja sähkölaitteet: näiden tuoteryhmien turvallisuutta valvoo Turvallisuus- ja kemikaalivirasto Tukes. Jos tuot tuotteita EU:n ulkopuolelta, olet usein itse niiden maahantuoja ja vastaat siitä, että ne täyttävät vaatimukset. Tarkista tuoteryhmäsi vaatimukset Tukesin sivuilta ennen myynnin aloittamista.

8. Asiakaspalvelu alusta alkaen

Verkkokaupan asiakaspalvelu alkaa ensimmäisestä tilauksesta: kysymyksiä tulee tuotteista, toimituksista, maksuista ja palautuksista. Päätä ennen avaamista:

• missä kanavissa palvelet (sähköposti, chat, puhelin, some)
• missä ajassa vastaat ja kuka vastaa
• miten palautukset ja reklamaatiot käsitellään

Selkeät tuotesivut, toimitusehdot ja usein kysytyt kysymykset vähentävät yhteydenottoja jo etukäteen. Lisää vinkkejä on oppaassa verkkokaupan asiakaspalvelu.

9. Markkinointi avauksesta alkaen

Verkkokaupan avaaminen ei tuo kävijöitä automaattisesti. Suunnittele markkinointi ennen avaamista, ja aloita ainakin näistä:

• Hakukoneoptimointi: kategoria- ja tuotesivujen otsikot, kuvaukset ja rakenne kuntoon heti alussa. Hakunäkyvyys kasvaa hitaasti, joten aloittaminen avauksesta kannattaa. Lisää oppaassa verkkokaupan hakukoneoptimointi.
• Hakusana- ja Shopping-mainonta: tuo ostoaikeissa olevia asiakkaita jo ensimmäisinä viikkoina, kun hakunäkyvyyttä ei vielä ole.
• Sosiaalinen media: brändin rakentaminen ja kohdennettu mainonta.
• Sähköposti: asiakaslistan kerääminen ensimmäisestä tilauksesta lähtien uusintaostoja varten. Muista markkinointiluvat.

Mittaa alusta asti, mistä kävijät ja tilaukset tulevat, jotta tiedät, mihin kanavaan rahaa kannattaa lisätä. Kanavien valinnasta ja ensimmäisistä kuukausista kerrotaan oppaassa uuden verkkokaupan markkinointi.

10. Mitä verkkokaupan perustaminen maksaa?

Verkkokaupan perustamisen hinta riippuu siitä, teetkö kaiken itse vai käytätkö kumppania, montako tuotetta kauppaan tulee ja mitä järjestelmiä siihen kytketään. Kustannukset muodostuvat näistä eristä:

• alusta ja sovellukset (kuukausi- tai vuosimaksut)
• ulkoasu ja kaupan rakentaminen
• tuotetiedot ja -kuvat
• maksunvälityksen kulut
• pakkaus, lähetys ja palautukset tai ulkoistetun varaston kulut
• markkinointi
• oma työaika, joka on usein suurin piilokulu

Kuluerien tarkempi läpikäynti on oppaassa mitä verkkokaupan perustaminen maksaa.

11. Kauanko verkkokaupan perustaminen kestää?

Aikataulu riippuu tuotteiden määrästä, tuotetietojen valmiudesta, integraatioista ja siitä, kuka työn tekee. Yksinkertainen kauppa valmiilla teemalla ja valmiilla tuotetiedoilla valmistuu nopeimmin. Integraatiot varastoon, kirjanpitoon tai toiminnanohjaukseen ja suuri tuotemäärä pidentävät aikataulua.

Kun kauppa rakennetaan kanssamme, yksinkertainen kauppa voi olla auki parhaimmillaan viikossa. Kun mukaan tulee integraatioita, varasto ja logistiikka, tyypillinen käynnistysaika on noin neljä viikkoa.

Omalla työllä aikataulu riippuu ennen kaikkea siitä, paljonko aikaa ehdit viikossa käyttää kauppaan. Tuotetietojen ja -kuvien valmistelu vie usein eniten aikaa, joten ne kannattaa aloittaa samaan aikaan alustan valinnan kanssa. Varaa aikaa myös viranomaisilmoituksille: esimerkiksi elintarvikkeiden etämyynti pitää ilmoittaa neljä viikkoa ennen toiminnan aloittamista.

12. Tarkistuslista ennen verkkokaupan avaamista

Käy nämä läpi ennen kuin avaat kaupan asiakkaille:

1. Y-tunnus on olemassa ja arvonlisäverotilanne selvitetty.
2. Tilaus- ja toimitusehdot, peruuttamisohjeet ja -lomake ovat näkyvillä.
3. Peruuttamistoiminto toimii, jos myyt kuluttajille.
4. Tietosuojaa koskevat tiedot ovat näkyvillä, ja asiakastietojen säilytysajat on määritelty.
5. Tuotesivuilla on omat kuvaukset, kuvat, hinnat ja saatavuus.
6. Testitilaus on tehty jokaisella maksutavalla.
7. Testilähetys on tehty jokaisella toimitustavalla, ja toimituskulut näkyvät oikein.
8. Varastosaldot päivittyvät kauppaan oikein.
9. Tilausvahvistus- ja toimitusviestit lähtevät asiakkaalle.
10. Palautusprosessi on sovittu: mihin tuote palautetaan ja kuka sen käsittelee.
11. Analytiikka ja evästeiden suostumuksenhallinta toimivat.
12. Sivujen otsikot ja kuvaukset ovat kunnossa, ja kauppa näkyy hakukoneille.
13. Asiakaspalvelukanava ja vastuuhenkilö on päätetty.
14. Markkinointi avausta varten on suunniteltu.
15. Toimialan erityisvaatimukset (esimerkiksi elintarvikkeet tai kosmetiikka) on tarkistettu.

13. Yleisimmät virheet verkkokaupan perustamisessa

1. Alustasta aloittaminen: alusta valitaan ennen kuin tuotteet, asiakkaat ja kate on mietitty.
2. Markkinoinnin unohtaminen: kauppa avataan, mutta kukaan ei löydä sitä.
3. Liian laaja valikoima heti alussa: keskity ensin tuotteisiin, joiden kysynnästä ja katteesta olet varma.
4. Heikot tuotesivut: valmistajan vakiotekstit ja yksi kuva eivät myy.
5. Logistiikan aliarviointi: pakkaaminen, lähettäminen ja palautukset vievät enemmän aikaa kuin arvioit, ja kasvaessaan ne syövät ajan myynniltä.
6. Lakisääteisten tietojen puutteet: puuttuvat peruuttamisohjeet voivat pidentää peruuttamisaikaa jopa vuoteen.

Usein kysyttyä verkkokaupan perustamisesta

Yhteenveto: kolme tapaa perustaa verkkokauppa

Verkkokaupan voi perustaa itse, osittain kumppanin kanssa tai avaimet käteen. Valinta riippuu siitä, paljonko sinulla on aikaa, osaamista ja halua tehdä kaikki itse.

• Itse: valitset alustan, rakennat kaupan, pakkaat lähetykset ja hoidat asiakaspalvelun. Edullisin rahassa mitattuna, mutta kallein ajassa.
• Osittain kumppanin kanssa: teet itse sen, missä olet vahvin, ja ulkoistat loput. Moni ulkoistaa ensimmäisenä logistiikan tai kaupan rakentamisen.
• Avaimet käteen: kumppani hoitaa alustan, maksut, logistiikan, asiakaspalvelun ja markkinoinnin, ja sinä keskityt tuotteisiin ja myyntiin.

Toteutamme verkkokaupan perustamisen avaimet käteen tai juuri niiltä osin kuin tarvitset: alusta, maksut, varasto ja lähetykset Helsingistä, asiakaspalvelu ja markkinointi samalta kumppanilta. Valmiiksi paketoitu kokonaisuus kuluttajakauppaan on eShop Direct. Voimme ottaa hoitoon myös jo toimivan kaupan.

Suunnitteletko oman verkkokaupan avaamista? Ota yhteyttä ja kerro, mitä aiot myydä ja kenelle, niin kerromme, miten pääset alkuun.